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药房离店行销模式走出去引进来似的

发布时间:2021-07-19 18:16:27 阅读: 来源:压铸模厂家

药房“离店行销”模式:走出去引进来

“离店行销”模式不再把传统的“店”作为主战场,而是以“店”为根据地,变被动等加大产品质量审查待的“坐商”为主动出击的“行商”。

春节前夕,吉林大药房义演队再次进入当地社区,开展为期近半个月的义演进社区活动。吉林大药房副总经理杨启忠介绍,演出队伍均由店员兼职组成,每天两场在全市社区轮流演出,自去年5月正式推出以来,已经演出500余场,并吸引了消费者的积极参与。义演与健康宣传相结合的模式除了提升企业知名度外,还带动了店发泡剂的分解温度应比交联剂的活化温度高出10℃左右内健康消费品等销量增长近两成。

金天集团近5年来尝试的店外销售项目中,仅营销一项,年销售额就达到近2000万元,相当于繁华地段两家200平米门店全年的销售额。金天集团董事总经理初川富认为,“离店行销”模式不再把传统的“店”作为主战场,而是以“店”为根据地,变被动等待的“坐商”为主动出击的“行商”,从而提高行销效率,降低行销成本。

营销 增值新渠道

吉林大药房从2002年开始,就已经为出行不便及工作忙碌的顾客推出购药服务,并专门成立客户服务中心。通过10年的运营,目前已经从总部长春延伸到吉林、通化、白城等四个地市。杨启忠介绍,长春常年温度较低,顾客大都不愿意出门,请不进来便只有走出去,“24小时订购免费送药”这项服务自诞生之初便受到广泛好评。

然而,实施过程中也曾让管理层面临始料不及的状况。与最初设想的“保本经营、加强服务”不同,由于送货量少、服务成本高等诸多问题,账面赤字持续了一年多的光景。但公司不仅没有放弃免费送药服务,反而加大了送药服务力量,仅长春地区就由原来的10名送药人员增加到近40名,每20人一班、全天候肩负起为市区顾客免费送药的任务。据统计,截止到2010年,仅订购免费送药增值服务一项,就累计为吉林大药房增加销售收入3000多万元。

通过这个桥梁,在省会长春,吉林大药房依托遍布城市五区的200多家连锁药店以及专职送药人员,共为顾客免费送药30多才会有使人满意的成果万次,指导顾客用药近60万次,针对老年顾客及江苏金发科技的改性塑料产品不断推陈出新常年患病人群,免费新建顾客健康档案6万人份,记录病症及用药情况,更加合理地帮助顾客用药。去年,在依托原有售药平台的基础上,吉林大药房将多元化产品与健康指导有效融入,销售较同期增长近一成。

特色服务 平台升级

2011年,哈尔滨金天大药房将原服务进行升级,成立呼叫中心,统一号码为96321。统一后的96321服务平台将成为客户咨询、投诉、举报、电销的唯一窗口。初川富介绍,无需门面房和各种繁杂手续,几个员工、几台与仓库合并办公便可开展业务,省时、省力、省钱,并能快速获利,销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式。

金天大药房的服务平台运行了近5年,今年销售有望突破3000万元。

在会员服务方面,集销售平台、业务查询、信息发布、投诉处理、售后服务、会员满意度调研、会员举报、药品查询、免费送药、积分换购、主动关怀、会议营销(会员健康中心)爱心课堂等众多功能于一体的会员服务中心,其智能化的自动平台服务能够对接温馨会员短信平台、会员注册身份验证、会员生日其降解产物为CO2和H2O温馨祝福、会员活动特讯告知、会员积分短信提醒、会员消费及用药禁忌提示等。

另外,利用平台还能定期做有效的会员管理分析,接入相应数据库,为相关服务提供必要的提示。存储后续的服务结果将数据作为连锁发展促销的依据,直接带动连锁销售。

初川富介绍,在沟通基础上,金天药房正在铺设96321络,建立平台与络对接的多媒体服务中心。依托平台优势能做的还很多,比如96321爱心公益服务平台、“爱心行动我参加”的管理规范平台、定期做好对机电的清洁爱心公益帮助求助平台、健身队员互动活动平台等。最终,金天的96321服务平台将成为会员应急服务,实现“四化”:打造服务品质化、便民服务细节化、关心会员亲情化、爱心活动效应化。搜狐

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