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中国移动客户服务广州中心把最好的都给你

发布时间:2020-07-21 18:34:31 阅读: 来源:压铸模厂家

中国移动广东公司客户服务广州中心

太阳悄悄地穿过云层,洒下第一缕阳光。有一群赶路的人们,匆匆来到办公室,开始了他们一天的工作,他们只想,为你的每一天都带来最好的清晨;月亮爬上枝头,你看到的美丽夜景背后,是一个个加班的身影,他们只想,给你一个最美好的夜晚。

那是他们,无论白昼黑夜,都在赶路的人们;他们有一个共同的名字,叫中国移动客户服务(广州)中心。

聆听你每一次的需求

随着移动手机终端的普及,人手一台手机已不再是勾勒中的图画。它们成为了现实,它们带来了需求。每个月拨打电话较多该换哪个业务套餐?手机可以接收天气预报吗?怎么样才能用短信发图片……面对每天成千上万的问题,广州中心的客服人员,耐心地倾听,了解客户最迫切的需求;他们认真地分析,为客户提供最专业的建议。

聆听是最温柔的陪伴,而他们做的,并不仅仅是聆听。

他们把聆听,当做课题。每每遇到“我不开心”、“你叫什么名字”等非业务性的问题,他们都会保持良好的态度,循序渐进地引导客户咨询相关业务问题;他们不把这类电话看做负担,而是把这作为一项需要攻克的课题,潜心学习。

他们把聆听,当做艺术。一个客服要面对成千上万的客户,而每个客户在文化水平、思维习惯、说话方式等方面都不尽相同,怎样才能保证专业地服务不同的人群呢?规范、标准!一套相对规范、正式的服务标准,有助于为不同的人群带来高质高效的服务。把聆听当做艺术,精心雕刻。

提高你每一刻的网速

谁能让无线的移动手机享受有线宽带的上网速度?4G网络。

4G具有上网速度快、延迟时间短、流量价格更低等特点,经过中国移动多年的研究攻克,4G来到了我们身边,为我们高速无线上网的需求提供了坚实的技术保证。

为了能让更多的老百姓“高速上网、乐享趣事”,广州中心通过微信、短信等方式,为客户提供预约式、自助式办理选择,随时随地,想办就办;为了能让老百姓更快收到4G卡,广州中心打通了全省异地配送的流程,4G自带机客户的4G卡平均配送时长缩短至42小时!

在中心兢兢业业的服务下,2014年,广州中心实现了4G客户热线满意度87.3的好成绩。当提及这一成绩时,中心的人员都透露出自豪的表情。他们拥抱彼此,击掌鼓励;他们感激每一次的痛苦磨练。

陪伴你每一段的历程

为了给你提供更完善的服务,他们一直在努力。

2012年,广州中心荣获全球大型自建呼叫中心最佳贡献奖、全球社会化媒体服务金奖;2013年,荣获中国电子商会“中国最佳呼叫中心运营奖”;2014年获得“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心、最佳管理创新呼叫中心荣誉奖;今年,也被评为广东省先进集体。

这一次又一次的荣誉,离不开中心专业化的管理系统,离不开1756名优秀勤奋的人员,更离不开每一颗竭诚为你服务的心。

有一群赶路的人,匆匆走过。他们踏着晨曦,迎着星光,他们把最好的都献给你,只因为,你是他们最重要的人。

23 Python 的 lambda 表达式

MyBatis 插件

Numpy 的 ndarray 对象